为保证用户体验，此次事件中产生的所有订单，京东都将全部履约。
针对京东百亿补贴正式上线美妆加赠玩法不发货的情况，京东方面回应称，此次事件，因百亿补贴美妆加赠功能上线，员工错将销售商品当成了赠品，价格标成了元，活动上架后，瞬间产生大量订单触发后台预警，导致相关用户订单被锁，延迟发货。
但活动上线之后，就有消费者在社交媒体表示，称自己在自营美妆购买元以上的美妆产品，即可抢到包括价值超过元的安热沙防晒霜、超过元的佰草集水乳套装作为赠品。
该消费者不是个例，不少用户表示，自己月日在京东下的单，一直到月日仍未能收到发货通知。
甚至正品已经收到了，但赠品依然没有发货。 综合自快科技、网易科技等。
目前该两款赠品已经全部被抢空。 但产品下单之后，赠品却迟迟未能发货，并且始终显示缺货状态。
据京东内部人士透露，引发这次事件的加赠活动，是京东百亿补贴针对自营美妆类商品新上线的优惠政策，首期活动投入总价值超亿的赠品，而此次价格门初步预估，损失超百万。 月日消息，近日京东百亿补贴正式上线美妆加赠的玩法。 用户进入百亿补贴美妆专区，单笔订单满一定金额，可以从赠品池中自由选择心仪的赠礼。
